יש לי התנגשות? איך עליי להמשיך?
נוהל לפתרון סכסוכים
קונפליקטים הם כמעט בלתי נמנעים בעבודה עם אנשים נלהבים, ממוקדים ומסורים. אמנם תקשורת טובה והנחיות ברורות יסייעו לצמצם את הקונפליקטים, אך יש לקבוע נהלים ברורים לטיפול בקונפליקטים כאשר הם מתעוררים.
יש לנהוג על פי השלבים הבאים כאשר מועלית בעיה. מטרתנו צריכה להיות פתרון הסכסוך ברמת ההתערבות הנמוכה ביותר האפשרית, אך אין להסס לעבור את התהליך במלואו במידת הצורך. תמיד מומלץ לעדכן את מנהל הפעילויות בכל סכסוך המטופל בתוכנית שלכם, ללא תלות ברמת ההתערבות הנוכחית.
שלבים בפתרון סכסוכים
אנו ממליצים בחום להורים ולמאמנים לשמור על ערוצי תקשורת פתוחים. גובשה נוהל שמטרתו ליצור ולשמור על ערוצי תקשורת בין בית הספר, ההורים/האפוטרופוסים והתלמידים, לצורך פתרון בעיות הקשורות לתוכנית הפעילויות.
השלבים המפורטים להלן נועדו לשמש כנוהל שיש לפעול על פיו עד לפתרון הבעיה. אם הבעיה מגיעה לשלב 3 או מעבר לכך, יש להחזיר את הטיפול בה לשלב 1. רוב הבעיות נפתרות כבר בשלב הראשון, אם מאפשרים להן להגיע אליו.
שלב 1: מאמן/סטודנט: הסטודנט והמאמן/היועץ ייפגשו כדי לדון בנושא. מטרת הפגישה היא להביא את העניין לידי סיום. פגישה זו צריכה להתקיים בתוך חמישה ימים מרגע התקרית.
שלב 2: מאמן/תלמיד/הורה: על ההורה והתלמיד לקבוע פגישה עם המאמן/היועץ בתוך חמישה ימי לימודים ממועד התקרית, או בתוך חמישה ימים ממועד הפגישה הראשונית בין המאמן לתלמיד.
מועד הפגישה חייב להיות נוח לשני הצדדים. סדר היום של הפגישה יוגבל לנושא המקורי. מאמנים/יועצים רשאים לבקש נוכחות של נציג הנהלה בפגישה, אך המאמן/היועץ ינהל את המפגש ויספק סיכום מפורט למנהל הפעילויות.
שלב 3: מאמן/תלמיד/הורה/מנהל פעילויות: אם לא הושגה הסכמה בפגישה, על המאמן/היועץ לערוך סיכום בכתב של הפגישה בתוך חמישה ימי לימודים, לצורך בדיקה על ידי מנהל הפעילויות. אם ההורה מבקש פגישה עם מנהל הפעילויות, על האדם המעורב בסכסוך למלא טופס שלב 3 ולהגישו למנהל הפעילויות. מנהל הפעילויות יקבע פגישה עם המאמן, ההורה והתלמיד (לפי שיקול דעתו של מנהל הפעילויות). לאחר הפגישה, מנהל הפעילויות יקבל החלטה בנושא וישתף את הממצאים ואת אסטרטגיית הפתרון עם המשפחה, המאמן/היועץ ומנהל בית הספר.
שלב 4: הורים/מנהל בית הספר: אם ההחלטה או האסטרטגיה שנקבעו עדיין אינן מקובלות על המשפחה, היא רשאית להיפגש עם מנהל בית הספר כדי לדון בחלופות. מנהל מחלקת הפעילויות, המאמן/המדריך ו/או התלמיד ייפגשו עם ההורים והמנהל, לפי שיקול דעתו של המנהל.
נקודות מרכזיות נוספות:
- לא ראוי לפנות למאמן עם בעיה במהלך משחק או אימון.
- זמן המשחק והרכב הקבוצה נקבעים אך ורק על ידי צוות המאמנים. שיחות אלה צריכות להתקיים בין המאמן/המדריך לבין התלמיד. הורה רשאי להשתתף בשיחות אלה רק אם התלמיד נוכח (ולא מעבר לשלב השני).
- יש להתקשר אך ורק למספרי הטלפון של בית הספר.
- יש להקפיד על כללי הגנת הפרטיות; אין לדבר על תלמידים אחרים.
- אי-קיום ההליך עלול להשפיע על ההחלטה הסופית בעניין.
- אם ההורה מסרב לשתף את התלמיד בתהליך, תהליך יישוב הסכסוכים נפגע.
- מצופה משני הצדדים לנהל שיח מכבד. אם בשלב כלשהו הפגישה תתפתח לכיוון של עימות, היא תידחה למועד אחר.