יש לי קונפליקט? איך ממשיכים?
פרוטוקול ליישוב סכסוכים
קונפליקט הוא כמעט בלתי נמנע כאשר עובדים עם אנשים נלהבים, ממוקדים ומסורים. בעוד תקשורת טובה והנחיות ברורות יסייעו להגביל את הסכסוך, חייבים להיות פרוטוקולים ברורים כדי להתמודד עם סכסוך כאשר הוא מתעורר.
יש לבצע את השלבים הבאים כאשר מובעת דאגה. מטרתנו צריכה להיות לפתור את הסכסוך ברמת ההתערבות הנמוכה ביותר האפשרית, אך אל תהססו לעקוב אחר התהליך כולו במידת הצורך. זה תמיד חכם לשמור על מנהל הפעילויות מודע לכל קונפליקט המטופל בתוכנית שלך, לא משנה באיזו רמה ההתערבות נמצאת כרגע.
שלבים בפתרון סכסוך
הורים ומאמנים מעודדים מאוד לשמור על קווי תקשורת פתוחים. גובש נוהל לצורך ביסוס ושמירה על קווי התקשורת בין בית הספר, הורים/אפוטרופוסים ותלמידים, לפתרון חששות הקשורים לתכנית הפעילויות.
השלבים הבאים מתוכננים כפרוטוקול שיש לבצע עד לקבלת פתרון. אם בעיה עולה לשלב 3 ומעלה, יש להנחות אותה בחזרה לשלב 1. רוב הבעיות נפתרות בשלב הראשון אם מאפשרים להן להתרחש.
שלב 1 מאמן/תלמיד: התלמיד והמאמן/יועץ ייפגשו כדי לדון בנושא. מטרת המפגש הזה היא להביא סגירת מעגל לקונצרן. פגישה זו אמורה להתקיים בתוך חמישה ימים מהאירוע.
שלב 2 מאמן/תלמיד/הורה: על ההורה והתלמיד לקבוע פגישה עם המאמן/היועץ תוך חמישה ימי לימודים מיום האירוע או תוך חמישה ימים מהפגישה הראשונית בין המאמן לתלמיד.
זמן הפגישה חייב להיות נוח לשני הצדדים. סדר היום של הישיבה מוגבל לנושא הראשוני. מאמנים/יועצים רשאים לבקש נוכחות אדמיניסטרטיבית בפגישה, אך המאמן/יועץ ינהל את הישיבה ויספק סיכום מפורט למנהל הפעילויות.
שלב 3 מאמן/תלמיד/הורה/AD: אם לא הושגה סגירה בישיבה, על המאמן/היועץ ליצור סיכום בכתב של הפגישה בתוך חמישה ימי לימודים לעיון מנהל הפעילויות. אם ההורה מבקש פגישה עם מנהל הפעילויות, האדם עם הקונפליקט צריך למלא טופס שלב 3 ולהפוך אותו למנהל הפעילויות. מנהל הפעילות יקבע פגישה עם המדריך, ההורה והתלמיד (לפי שיקול דעתו של מנהל הפעילויות). לאחר הפגישה, מנהל הפעילות יקבל החלטה בנושא וישתף את המשפחה בממצאים ובאסטרטגיית הפתרון עם המשפחה, המאמן/היועץ ומנהל הבניין.
שלב 4 הורה/מנהל: אם הפסיקה / האסטרטגיה שנקבעה עדיין אינה מקובלת על המשפחה, הם עשויים להיפגש עם מנהל הבניין כדי לדון באלטרנטיבות. מנהל הפעילויות, המאמן/היועץ ו/או התלמיד ייפגשו עם ההורה והמנהלת לפי שיקול דעתו של המנהל.
נקודות מפתח נוספות:
- אין זה ראוי לפנות למאמן עם חשש במשחק או אימון.
- זמן המשחק ובחירת הקבוצה נקבעים אך ורק על ידי צוות האימון. דיונים אלה צריכים להיות בין המאמן/יועץ לבין התלמיד. הורה רשאי להיות מעורב בדיונים אלה רק אם התלמיד נוכח (לא יעלה על שלב שני).
- את השיחות יש להפנות למספרי הקשר של בית הספר בלבד.
- יש לשמור על כללי פרטיות הנתונים; אל תדברו על תלמידים אחרים.
- אי ביצוע התהליך עלול להשפיע על הפסיקה הסופית בנושא.
- אם ההורה מסרב לשתף את התלמיד בתהליך, תהליך יישוב הסכסוך נפגע.
- תקשורת מכבדת צפויה בין שני הצדדים. אם בכל עת הפגישה תהפוך לעימותית, היא תיקבע מחדש.