יש לי קונפליקט? כיצד אוכל להמשיך?
פרוטוקול פתרון התנגשויות
קונפליקט הוא כמעט בלתי נמנע כאשר עובדים עם אנשים נלהבים, ממוקדים ומסורים. בעוד תקשורת טובה והנחיות ברורות יסייעו להגביל את הקונפליקט, חייבים להיות פרוטוקולים ברורים במקום כדי להתמודד עם קונפליקט כאשר הוא מתעורר.
יש לבצע את השלבים הבאים כאשר מושמעת דאגה. המטרה שלנו צריכה להיות לפתור סכסוך ברמת ההתערבות הנמוכה ביותר האפשרית, אך אל תהססו לעקוב אחר כל התהליך במידת הצורך. זה תמיד חכם לשמור על מנהל הפעילויות מודע לכל קונפליקטים המטופלים בתוכנית שלך, לא משנה באיזו רמה ההתערבות נמצאת כרגע.
שלבים לפתרון סכסוכים
הורים ומאמנים מוזמנים מאוד לשמור על קווי תקשורת פתוחים. פותח נוהל לצורך הקמה ותחזוקה של קווי התקשורת בין בית הספר, הורים/אפוטרופוסים ותלמידים, לפתרון חששות הקשורים לתוכנית הפעילויות.
השלבים שלהלן מתוכננים כפרוטוקול שיש לעקוב אחריו עד לקבלת הרזולוציה. אם בעיה עולה לשלבים 3 ומעלה, יש להנחות אותה חזרה לשלב 1. רוב הבעיות נפתרות בשלב הראשון אם מותר להן להתרחש.
שלב 1 מאמן / תלמיד: התלמיד והמאמן /היועץ ייפגשו כדי לדון בנושא. מטרת הפגישה היא להביא לסגירת מעגל. פגישה זו אמורה להתרחש בתוך חמישה ימים מהתקרית.
שלב 2 מאמן/תלמיד/הורה: על ההורה והתלמיד לקבוע פגישה עם המאמן/היועץ בתוך חמישה ימי לימודים מהתקרית או תוך חמישה ימים מהפגישה הראשונית בין המאמן לתלמיד.
זמן הפגישה חייב להיות נוח לשני הצדדים. סדר היום של הפגישה מוגבל לנושא הראשוני. מאמנים/יועצים עשויים לבקש נוכחות אדמיניסטרטיבית בפגישה, אך המאמן/היועץ ינהל את הישיבה ויספק סיכום מפורט למנהל הפעילויות.
שלב 3 מאמן/תלמיד/הורה/AD: אם לא יושג סגר בפגישה, על המאמן/היועץ ליצור סיכום בכתב של הפגישה בתוך חמישה ימי לימוד לבדיקה על ידי מנהל הפעילויות. אם האב מבקש פגישה עם מנהל הפעילויות, האדם בעל ההתנגשות חייב למלא טופס שלב 3 ולהפוך למנהל הפעילויות. מנהל הפעילויות יקבע פגישה עם המאמן, ההורה והתלמיד (לפי שיקול דעתו של מנהל הפעילות). לאחר הפגישה, מנהל הפעילויות יקבל הכרעה בנושא ויחלוק את הממצאים ואסטרטגיית הפתרון עם המשפחה, המאמן/היועץ ומנהל הבניין.
שלב 4 הורה/מנהל: אם הפסיקה/אסטרטגיה שנקבעה עדיין אינה מקובלת על המשפחה, הם עשויים להיפגש עם מנהל הבניין כדי לדון בחלופות. מנהל הפעילויות, המאמן/היועץ ו/או התלמיד ייפגשו עם ההורה והמנהל על פי שיקול דעתו של המנהל.
נקודות מפתח אחרות:
- זה לא ראוי לפנות למאמן עם דאגה במשחק או באימון.
- זמן המשחק ובחירת הצוות נקבעים אך ורק על ידי צוות האימון. דיונים אלה צריכים להיות בין המאמן / היועץ והתלמיד. הורה יכול להיות מעורב בדיונים אלה רק אם התלמיד נוכח (לא יעלה על שלב 2).
- יש להפנות שיחות למספרי הטלפון של בית הספר בלבד.
- יש לשמור על כללי פרטיות נתונים; אל תדון בתלמידים אחרים.
- אי ביצוע התהליך עלול להשפיע על הפסיקה הסופית בנושא.
- אם ההורה מסרב לערב את התלמיד בתהליך, תהליך יישוב הסכסוכים נפגע.
- תקשורת מכבדת צפויה בין שני הצדדים. אם בכל עת הפגישה הופכת לעימות, זה ייקבע מחדש.